问答题

简答题简述服务质量衡量遵循的原则。

【参考答案】

①过程评价与结果评价相结合
②事前评价与事后评价相结合的原则
③定性评价与定量评价相结合原则
④主观评价与客观评价相结合原则
⑤全面评价和局部评价相结合

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A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平

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