A.强、不平衡B.强、平衡、灵活性C.强、平衡、不灵活性D.弱型
单项选择题以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是()
A.积极倾听B.真诚感谢和道歉C.及时处理但不必有所行动D.及时总结
单项选择题以下不属于心理健康特征的是()
A.智力正常B.人际关系良好C.情绪紊乱D.意志品质健全
单项选择题旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响,车厢内的拥挤程度,()、通风以及卫生情况,候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。
A.整齐度B.宽度C.温度D.态度
单项选择题正确认识旅客投诉不包括()
A.面对投诉置之不理B.投诉是无法避免的C.投诉对工作开展是有益的D.区别对待旅客不合理投诉
单项选择题以下哪项不属于人际交往的意义()
A.交流信息的途径B.满足所有的需要C.促进自我的形成D.克服孤独的恐惧
单项选择题“有机体为了维持生命和种族延续所必需的需要,是人与生俱来的需要是人的低级需要”,这种需要称为()
A.自然性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要
单项选择题工作压力来源与两部分,一是来自内心自我希望的加压,二是来自()
A.直接环境B.间接环境C.外部环境D.内部环境
单项选择题按情绪状态划分,情绪可以分为心境、激情和()三种。
A.感激B.激发C.激动D.应激
单项选择题“三个和尚没水喝”,“滥竽充数”的现象符合以下哪个效应()
A.旁观者效应B.感染效应C.暗示与模仿效应D.责任分散效应
单项选择题人在快乐时,神经中枢会分泌出一种物质,科学家称其为“快乐因子”,当人在烦恼时,神经中枢也会分泌出一种物质,科学家称之为“痛苦因子”。这些因此使人的情绪像一匹烈马那样“难以驾驭”,这种现象,体现的是情绪特征中的()
A.感染性B.扩散性C.非理性D.维度
单项选择题表情的三种表现方式以()为主,姿态表情和语调表情起辅助作用。
A.脸部表情B.面部表情C.语言表情D.行为表情
单项选择题根据世界卫生组织的调查,导致疾病的因素内因占15%,社会因素占10%,医疗因素占8%,气候地理因素占7%,个人生活方式却占了()
A.40%B.50%C.60%D.70%
单项选择题世界著名科学家,被誉为“中国航天之父”“中国导弹之父”曾任美国麻省理工学院和加州理工学院教授,钱学森回国效力,中国导弹,原子弹的发射向前推进了至少20年。这个案例符合群体心理的哪个特征()
A.归属意识B.整体意识C.排外意识D.认同意识
单项选择题以下哪类群体不是特殊旅客()
A.老年人和儿童B.病残者和孕妇C.青年人D.国际旅客
单项选择题“爱屋及乌”体现的是影响感知觉偏差三种心理效应的()
A.首因效应B.晕轮效应C.刻板效应