A.归属意识B.整体意识C.排外意识D.认同意识
单项选择题以下哪类群体不是特殊旅客（）
A.老年人和儿童B.病残者和孕妇C.青年人D.国际旅客
单项选择题“爱屋及乌”体现的是影响感知觉偏差三种心理效应的（）
A.首因效应B.晕轮效应C.刻板效应
单项选择题个体服从有两种：一是在群体规范影响下的服从，二是对（）的服从。
A.标准人物命令B.大人物命令C.权势人物命令D.权威人物命令
单项选择题针对旅客乘车力求（）的心理需要，努力实现安全要求是所有客运服务的首要工作。
A.快速B.方便C.顺畅D.安全
单项选择题求职者为了能够给面试考官留下好的印象，一般都会在参加面试之前认真选择一套比较得体的西装，这是利用了（）
A.近因效应B.首因效应C.刻板效应D.晕轮效应
单项选择题“入芝兰之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆久而不闻其臭”体现的是感觉四大特征中的（）
A.感受性B.适应性C.对比性D.联觉
单项选择题在感知觉的分类中，平衡觉属于（）
A.外部感觉B.内部感觉C.物体知觉D.社会知觉
单项选择题刻板效应也叫（）或定型效应，是指在人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
A.固执印象B.刻板印象C.古板印象D.呆板印象
单项选择题关于心理学的起源，作者及其作品和观点对应正确的是（）
A.亚里士多德《论灵魂》B.恩格斯《德意志意识形态》C.孟子主张性恶，“人之性恶，其善者伪也”D.荀子主张性善“人无有不善，水无有不下”
单项选择题服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为（）
A.认知差距B.标准差距C.宣传差距D.感知差距
