正确认识旅客投诉不包括（）

单项选择题以下哪项不属于人际交往的意义（）

A.交流信息的途径
B.满足所有的需要
C.促进自我的形成
D.克服孤独的恐惧

单项选择题“有机体为了维持生命和种族延续所必需的需要，是人与生俱来的需要是人的低级需要”，这种需要称为（）

A.自然性需要
B.社会性需要
C.物质需要
D.精神需要

单项选择题工作压力来源与两部分，一是来自内心自我希望的加压，二是来自（）

A.直接环境
B.间接环境
C.外部环境
D.内部环境

单项选择题按情绪状态划分，情绪可以分为心境、激情和（）三种。

A.感激
B.激发
C.激动
D.应激

单项选择题“三个和尚没水喝”，“滥竽充数”的现象符合以下哪个效应（）

A.旁观者效应
B.感染效应
C.暗示与模仿效应
D.责任分散效应