A.舒适交通B.干净的住宿环C.导游工作D.以上均不是（）是整个旅游服务过程中的灵魂。……

单项选择题（）是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。

A.旅游产品
B.旅游资源
C.旅游吸引物
D.旅游客体

单项选择题导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（）原则。

A.言之有物
B.言之有趣
C.言之有神
D.言之有力

多项选择题导游工作的性质是（）。

A.社会性
B.多样性
C.服务性
D.文化性

多项选择题旅游者越轨行为的处理原则（）。

A.分清越轨行为和非越轨行为的界限
B.分清有意和无意的界限
C.分清无故和有因的界限
D.分清言论和行为的界限

多项选择题导游服务在未来出现的趋势有（）。

A.导游内容的高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方法的多样化
D.导游服务的个性化

多项选择题下列属于导游服务质量管理制度的是（）。

A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度

多项选择题地陪导游员的职责主要是（）。

A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识

多项选择题全程导游人员的职责是（）。

A.实施旅游接待计划
B.组织协调工作
C.联络工作
D.宣传、调研工作

多项选择题旅行社的主要业务有（）。

A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待

多项选择题见面礼的行礼方式（）。

A.握手礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.拥抱礼

多项选择题导游工作的特点是（）。

A.独立性强
B.复杂多变
C.游客需求多变
D.工作难度高

多项选择题导游培训方式有（）。

A.课堂讲授
B.主观教学
C.专题研讨
D.实践培训

多项选择题旅游心理服务的要领是（）。

A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.与游客建立“伙伴关系”

多项选择题散客旅游与团队旅游的区别主要有（）。

A.旅游方式
B.人数多少
C.服务内容
D.付款方式和价格

多项选择题提高导游服务质量途径是（）。

A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质