旅游者越轨行为的处理原则（）。

多项选择题导游服务在未来出现的趋势有（）。

A.导游内容的高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方法的多样化
D.导游服务的个性化

多项选择题下列属于导游服务质量管理制度的是（）。

A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度

多项选择题地陪导游员的职责主要是（）。

A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识

多项选择题全程导游人员的职责是（）。

A.实施旅游接待计划
B.组织协调工作
C.联络工作
D.宣传、调研工作

多项选择题旅行社的主要业务有（）。

A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待