A.回复、派修、回访 B.派修、报修、回访 C.报修、回访、回复 D.投诉、回复、回访
单项选择题呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介,提高企业,强化用户关系管理属于()呼出业务。
A.挖掘潜在用户 B.用户关系维护 C.服务升级管理 D.预约服务管理
单项选择题不属于呼出业务的是()。
A.电话调查 B.电话营销 C.催缴服务 D.查询业务
单项选择题在受理呼入电话时,属于公司业务的客服员必须执行()。
A.部门负责制 B.首问负责制 C.主管负责制 D.客服负责制
单项选择题投诉电话处理流程的监管部门是()。
A.客户服务中心 B.市长执线 C.消费者委员会 D.上级主管部门
单项选择题处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加()流程。
A.回复 B.回访 C.考核 D.分析
单项选择题接听呼入电话的处理流程()。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
单项选择题话务员的业务中,()要进行回访,形成闭环管理。
A.咨询和投诉业务 B.投诉和报修业务 C.咨询和报修业务
单项选择题燃气行业对()呼入业务要求有应急预案。
A.咨询业务 B.报修申请 C.泄露报警 D.改线申请
单项选择题呼入业务要求在铃响()声内接听。
A.三 B.四 C.五 D.六
单项选择题以下()业务不属于呼入业务。
A.咨询 B.投诉 C.表扬 D.回访
单项选择题客服中心必备的服务种类是()。
A.人工服务 B.自助服务 C.网络服务 D.传真服务
单项选择题呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用,利用各种先进的()手段建成的综合热线服务信息平台。
A.管理 B.网络 C.通信 D.智能
单项选择题呼叫中心是()和()沟通的桥梁。
A.用户;用户 B.企业;用户 C.企业;企业 D.企业;员工
单项选择题培养积极的心态,必须依靠()。
A.心理医生 B.药物调整 C.自己 D.家人和朋友
单项选择题要培养积极的心态,需要适当的向他人心理宣泄,以下()做法不合适。
A.向用户倾诉 B.向家人倾诉 C.向同事倾诉 D.向朋友倾诉