A.咨询和投诉业务 B.投诉和报修业务 C.咨询和报修业务
单项选择题燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。
A.咨询业务 B.报修申请 C.泄露报警 D.改线申请
单项选择题呼入业务要求在铃响（）声内接听。
A.三 B.四 C.五 D.六
单项选择题以下（）业务不属于呼入业务。
A.咨询 B.投诉 C.表扬 D.回访
单项选择题客服中心必备的服务种类是（）。
A.人工服务 B.自助服务 C.网络服务 D.传真服务
单项选择题呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。
A.管理 B.网络 C.通信 D.智能
