A.咨询和投诉业务 B.投诉和报修业务 C.咨询和报修业务
单项选择题燃气行业对()呼入业务要求有应急预案。
A.咨询业务 B.报修申请 C.泄露报警 D.改线申请
单项选择题呼入业务要求在铃响()声内接听。
A.三 B.四 C.五 D.六
单项选择题以下()业务不属于呼入业务。
A.咨询 B.投诉 C.表扬 D.回访
单项选择题客服中心必备的服务种类是()。
A.人工服务 B.自助服务 C.网络服务 D.传真服务
单项选择题呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用,利用各种先进的()手段建成的综合热线服务信息平台。
A.管理 B.网络 C.通信 D.智能
单项选择题呼叫中心是()和()沟通的桥梁。
A.用户;用户 B.企业;用户 C.企业;企业 D.企业;员工
单项选择题培养积极的心态,必须依靠()。
A.心理医生 B.药物调整 C.自己 D.家人和朋友
单项选择题要培养积极的心态,需要适当的向他人心理宣泄,以下()做法不合适。
A.向用户倾诉 B.向家人倾诉 C.向同事倾诉 D.向朋友倾诉
单项选择题不属于积极心态培养方法的是()。
A.建立乐观心态 B.适当的心理宣泄 C.有效的情绪管理 D.逃避与用户沟通
单项选择题做好客服员工作最重要的心态()。
A.当一天和尚撞一天钟 B.开心工作每一天 C.能力有限才做客服工作 D.对情绪用户不用搭理