培养积极的心态，必须依靠（）。

单项选择题要培养积极的心态，需要适当的向他人心理宣泄，以下（）做法不合适。

A.向用户倾诉
B.向家人倾诉
C.向同事倾诉
D.向朋友倾诉

单项选择题不属于积极心态培养方法的是（）。

A.建立乐观心态
B.适当的心理宣泄
C.有效的情绪管理
D.逃避与用户沟通

单项选择题做好客服员工作最重要的心态（）。

A.当一天和尚撞一天钟
B.开心工作每一天
C.能力有限才做客服工作
D.对情绪用户不用搭理

单项选择题以下活动不能缓解员工压力的是（）。

A.开会学习
B.拓展训练
C.体育活动
D.文艺演出

单项选择题命令自己马上开始工作，尽可能遵守计划，这种缓解压力方法是（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.时间管理
D.行为控制

单项选择题不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.行为控制
D.能力控制

单项选择题将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我可以……”，这种心理缓解方法属于（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.行为控制
D.能力控制

单项选择题客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。

A.健康状况；职业发展
B.健康状况；人际关系
C.人际关系；职业发展

单项选择题压力像弹簧，你弱它就强，说明个人的心理承受能力与压力的缓解（）。

A.成正比
B.成反比
C.关系不大
D.无关系

单项选择题压力与压力的来源（），与个人身心的承受能力（）。

A.成正比；成正比
B.成正比；成反比
C.成反比；成反比
D.成反比；成正比