呼入业务要求在铃响（）声内接听。

单项选择题以下（）业务不属于呼入业务。

A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.回访

单项选择题客服中心必备的服务种类是（）。

A.人工服务
B.自助服务
C.网络服务
D.传真服务

单项选择题呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。

A.管理
B.网络
C.通信
D.智能

单项选择题呼叫中心是（）和（）沟通的桥梁。

A.用户；用户
B.企业；用户
C.企业；企业
D.企业；员工

单项选择题培养积极的心态，必须依靠（）。

A.心理医生
B.药物调整
C.自己
D.家人和朋友

单项选择题要培养积极的心态，需要适当的向他人心理宣泄，以下（）做法不合适。

A.向用户倾诉
B.向家人倾诉
C.向同事倾诉
D.向朋友倾诉

单项选择题不属于积极心态培养方法的是（）。

A.建立乐观心态
B.适当的心理宣泄
C.有效的情绪管理
D.逃避与用户沟通

单项选择题做好客服员工作最重要的心态（）。

A.当一天和尚撞一天钟
B.开心工作每一天
C.能力有限才做客服工作
D.对情绪用户不用搭理

单项选择题以下活动不能缓解员工压力的是（）。

A.开会学习
B.拓展训练
C.体育活动
D.文艺演出

单项选择题命令自己马上开始工作，尽可能遵守计划，这种缓解压力方法是（）。

A.压力控制
B.认知重建
C.时间管理
D.行为控制