客服中心必备的服务种类是（）。

单项选择题呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。

A.管理
B.网络
C.通信
D.智能

单项选择题呼叫中心是（）和（）沟通的桥梁。

A.用户；用户
B.企业；用户
C.企业；企业
D.企业；员工

单项选择题培养积极的心态，必须依靠（）。

A.心理医生
B.药物调整
C.自己
D.家人和朋友

单项选择题要培养积极的心态，需要适当的向他人心理宣泄，以下（）做法不合适。

A.向用户倾诉
B.向家人倾诉
C.向同事倾诉
D.向朋友倾诉

单项选择题不属于积极心态培养方法的是（）。

A.建立乐观心态
B.适当的心理宣泄
C.有效的情绪管理
D.逃避与用户沟通