在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

单项选择题投诉电话处理流程的监管部门是（）。

A.客户服务中心
B.市长执线
C.消费者委员会
D.上级主管部门

单项选择题处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

A.回复
B.回访
C.考核
D.分析

单项选择题接听呼入电话的处理流程（）。

A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

单项选择题话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

A.咨询和投诉业务
B.投诉和报修业务
C.咨询和报修业务

单项选择题燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。

A.咨询业务
B.报修申请
C.泄露报警
D.改线申请

单项选择题呼入业务要求在铃响（）声内接听。

A.三
B.四
C.五
D.六

单项选择题以下（）业务不属于呼入业务。

A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.回访

单项选择题客服中心必备的服务种类是（）。

A.人工服务
B.自助服务
C.网络服务
D.传真服务

单项选择题呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。

A.管理
B.网络
C.通信
D.智能

单项选择题呼叫中心是（）和（）沟通的桥梁。

A.用户；用户
B.企业；用户
C.企业；企业
D.企业；员工