A.无票 B.日期车次不符 C.减价不符 D.票证人不一致等人员
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站设两侧检票口的，对长编组、重联动车组列车同时开启。按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。
A.先重点 B.后团体 C.再一般
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站开始检票或列车到站前，通告（）等检票信息。检票作业人员提前到岗检查设施设备，核对候车室引导屏、检票屏信息。
A.车次 B.停靠站台 C.乘车人数
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站开始、停止检票时间的设置适应（），进站（检票）口有提前停止检票时间的提示。
A.客流量 B.站场条件 C.行走速度 D.检票速度
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，办理挂失补业务的售票人员，应提示（）按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明 B.并告知旅客在到站后24小时内 C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件 D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站办理售票、退票、改签、换票、取票、（）、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。
A.挂失补办 B.中转签证等业务 C.发售学生票 D.残疾军人票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站交班作业，参加班终总结会，进行自我讲评，做到实事求是，不隐瞒问题，吸取经验教训；（）对班工作进行总结，不断改进工作。
A.值班员 B.站长 C.书记 D.副站长
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速小型车站班前准备，参加点名：按规定时间参加集体点名，听取传达电报、命令和当班重点工作。（）参加点名，布置任务具体，责任到人。
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站站台客运人员在接到车站值班员通知，因特殊情况旅客列车途中需摘挂车辆时，站台客运人员需及时通知列车长，做好旅客和工作人员的（）。
A.安全宣传 B.锁闭端门 C.侧门 D.全列车门
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站检票后应整理候车区，（）。
A.及时整理候车区 B.清扫检票口和候车区卫生 C.及时提醒广播室调整（更换）候车车次显示屏（牌）的内容 D.及时提醒广播室播放广播
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站临时候车场所有（）等设施设备，配备适量重点旅客座席。
A.饮用水供应 B.卫生间 C.空调 D.VIP专坐
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（）等方式，满足客流需要。
A.限时进站 B.异地候车 C.暂停商业营业 D.暂停售票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站（）等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。
A.春运 B.周末 C.端午节 D.暑运
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站有应急预案培训和演练，有（）。
A.记录 B.结果 C.考核 D.录像
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用（）。
A.应急售票 B.换票程序 C.新机器 D.自动售票机
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速大型和中型车站遇列车在车站空调失效，必要时，组织（）。
A.旅客下车 B.换乘其他列车 C.或疏散到车站安全处所 D.继续在车上等候
