A.签到与签退B.质检评分C.复审评定D.数据流水筛选和导出质检系统的基本功能包括。（）……

多项选择题后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

A.参数管理
B.指令管理
C.实时监控
D.数据报表查询

多项选择题座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

A.账户查询
B.账户转账
C.代理第三方缴费
D.投资理财

多项选择题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念

A.为客户服务
B.让客户满意
C.以客户为中心
D.客户至上

多项选择题客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势，体现在。（）

A.业务优势
B.平台优势
C.信息优势
D.技术优势

多项选择题座席系统的基本操作功能。（）

A.签到与签退
B.工作记录表
C.呼叫控制
D.工作状态控制
E.电话转接

多项选择题通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。（）

A.重方法
B.重形式
C.重感受
D.重原则

多项选择题按照客户性质划分。（）

A.组织型客户
B.消费型客户
C.银行内部客户
D.银行外部客户

多项选择题客户服务中心的发展历程。（）

A.电话热线
B.呼叫中心
C.多媒体客服中心
D.智能客服中心
E.远程客服中心

单项选择题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

A.运营系统
B.工单处理系统
C.培训系统
D.质检系统

多项选择题移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）

A.成本低廉
B.服务高效
C.方便新颖
D.互动性强

单项选择题客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）

A.进入排队系统
B.进入自助服务系统
C.进入移动接待系统
D.进入问题解答系统

多项选择题网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）

A.进入自动接待系统
B.进入排队系统
C.进入人工服务
D.结束服务

判断题网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道

判断题客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计

判断题业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料