A.成本低廉 B.服务高效 C.方便新颖 D.互动性强
单项选择题客户在移动设备客户端点击联系客服图标,首先进入自动接待系统,即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字,直接从数据库中调出相关文档,提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤()
A.进入排队系统 B.进入自助服务系统 C.进入移动接待系统 D.进入问题解答系统
多项选择题网上客服即时回复方式的服务流程包括。()
A.进入自动接待系统 B.进入排队系统 C.进入人工服务 D.结束服务
单项选择题对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()
A.您真是一个非常明智的人… B.您发现的问题,我也有与您同样的感受… C.我非常认同您的观点… D.我相信这个产品很适合您和您的家人
单项选择题具有丰富的感情,同情所有遇到麻烦的客户,愿意满足客户的需求,请问以上描述的是哪种类型的客服代表。()
A.优质型 B.热情友好型 C.按部就班型 D.漠不关心型
多项选择题业务类呼出的步骤包括。()
A.拟订呼出方案 B.设计呼出脚本、话术及短信模板 C.呼出数据源抽取 D.进行业务类呼出
多项选择题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。()
A.基础运营管理测评 B.客服中心服务感受测评 C.同业比较 D.特定产品 E.专项活动开展情况测评
多项选择题业务类呼出包括以下哪些业务。()
A.客户资料确认 B.市场信息收集 C.催收催缴服务 D.定项调查 E.在线办理业务 F.业务确认
多项选择题目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。()
A.应急挂失 B.信息更改 C.投资理财 D.代客交易
单项选择题客服代表在登录培训系统签到后,()模块会提示其所需培训课程,通过()模块进行课程复习、选修课程学习、查询所学课程等操作;()模块可通过留言的方式对教师进行提问并查看回复;()模块可以调取各类案例、电子书籍等 ①提醒 ②课程中心 ③教师中心 ④资源中心
A.①③④② B.②③①④ C.①②③④ D.④②③①
多项选择题在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度