A.为客户服务 B.让客户满意 C.以客户为中心 D.客户至上
多项选择题客户服务中心在培养服务型人才方面具有等得天独厚的先天优势,体现在。()
A.业务优势 B.平台优势 C.信息优势 D.技术优势
多项选择题座席系统的基本操作功能。()
A.签到与签退 B.工作记录表 C.呼叫控制 D.工作状态控制 E.电话转接
多项选择题通过客户服务类型分析,可以反映出客服代表在服务过程中三种不同的服务方式。()
A.重方法 B.重形式 C.重感受 D.重原则
多项选择题按照客户性质划分。()
A.组织型客户 B.消费型客户 C.银行内部客户 D.银行外部客户
多项选择题客户服务中心的发展历程。()
A.电话热线 B.呼叫中心 C.多媒体客服中心 D.智能客服中心 E.远程客服中心
单项选择题()是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
A.运营系统 B.工单处理系统 C.培训系统 D.质检系统
多项选择题移动客服在客户端上的优势包括哪些。()
A.成本低廉 B.服务高效 C.方便新颖 D.互动性强
单项选择题客户在移动设备客户端点击联系客服图标,首先进入自动接待系统,即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字,直接从数据库中调出相关文档,提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤()
A.进入排队系统 B.进入自助服务系统 C.进入移动接待系统 D.进入问题解答系统
多项选择题网上客服即时回复方式的服务流程包括。()
A.进入自动接待系统 B.进入排队系统 C.进入人工服务 D.结束服务
单项选择题对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()
A.您真是一个非常明智的人… B.您发现的问题,我也有与您同样的感受… C.我非常认同您的观点… D.我相信这个产品很适合您和您的家人