A.重方法 B.重形式 C.重感受 D.重原则
多项选择题按照客户性质划分。()
A.组织型客户 B.消费型客户 C.银行内部客户 D.银行外部客户
多项选择题客户服务中心的发展历程。()
A.电话热线 B.呼叫中心 C.多媒体客服中心 D.智能客服中心 E.远程客服中心
单项选择题()是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
A.运营系统 B.工单处理系统 C.培训系统 D.质检系统
多项选择题移动客服在客户端上的优势包括哪些。()
A.成本低廉 B.服务高效 C.方便新颖 D.互动性强
单项选择题客户在移动设备客户端点击联系客服图标,首先进入自动接待系统,即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字,直接从数据库中调出相关文档,提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤()
A.进入排队系统 B.进入自助服务系统 C.进入移动接待系统 D.进入问题解答系统
多项选择题网上客服即时回复方式的服务流程包括。()
A.进入自动接待系统 B.进入排队系统 C.进入人工服务 D.结束服务
单项选择题对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()
A.您真是一个非常明智的人… B.您发现的问题,我也有与您同样的感受… C.我非常认同您的观点… D.我相信这个产品很适合您和您的家人
单项选择题具有丰富的感情,同情所有遇到麻烦的客户,愿意满足客户的需求,请问以上描述的是哪种类型的客服代表。()
A.优质型 B.热情友好型 C.按部就班型 D.漠不关心型
多项选择题业务类呼出的步骤包括。()
A.拟订呼出方案 B.设计呼出脚本、话术及短信模板 C.呼出数据源抽取 D.进行业务类呼出
多项选择题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。()
A.基础运营管理测评 B.客服中心服务感受测评 C.同业比较 D.特定产品 E.专项活动开展情况测评