争取挑剔客户的步骤有： （1）让客户发泄 （2）避免陷入负面过程中 （3）表达对客户的理解 （4）积极解决问题 （5）找到双方一致同意的解决方案 （6）跟踪服务
问答题服务承诺必须满足哪三个基本条件？
问答题什么是承诺服务？
问答题开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
问答题客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
问答题有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？
