客户服务需求及满意度调查与分析的目的是围绕“优质、方便、规范、真诚”的电力服务方针，通过市场调研手段，在充分了解客户电力需求对电能产品或电力服务的满意程度的前提下，利用科学实效的分析方法，进行营销方案策划，为供电企业提供市场营销整体解决方案，并建立客户满意度评价分析体系。
问答题有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？
问答题客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
问答题现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？
问答题建设现代营销服务体系，应树立哪些新观念？
问答题电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
