A.引导B.管理C.发展D.需求客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具……

单项选择题呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。

A.建设型
B.创新型
C.技术型
D.发展型

单项选择题除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑。

A.质量
B.专业水平
C.服务水平
D.培训质量

单项选择题降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。

A.专业应用
B.运营成本
C.质量成本
D.流程

单项选择题以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。

A.质量
B.成本
C.技术
D.培训

单项选择题呼叫中心的发展经历了（）阶段。

A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段