A.有理投诉和无理投诉 B.有责投诉和无责投诉 C.可处理投诉和不可处理投诉 D.有奖投诉和无奖投诉
单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
A.服务的对象 B.服务的提供者 C.服务提供的载体 D.服务成本
判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
A.导向标志 B.候车安全线 C.广播 D.乘客座椅
单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）
A.购票 B.茶水 C.休息 D.补票
