A.有理投诉和无理投诉B.有责投诉和无责投诉C.可处理投诉和不可处理投诉D.有奖投诉和无奖投诉投诉分为（）两类……

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本

判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅

单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

A.购票
B.茶水
C.休息
D.补票

单项选择题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）

A.自动
B.人工
C.半自动
D.人工智能

判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）

判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）

单项选择题断面客流目测调查一般是对（）断面进行车调度员查。（考点范围：客流特征与调查分析）

A.最大客流
B.最小客流
C.一般时段
D.低谷客流

单项选择题全线客流调查一般应连续进行（）天。（考点范围：客流特征与调查分析）

A.1～2
B.2～3
C.3～4
D.4～5

判断题各条线路客流不均衡包括现状客流分布不均衡和客流增长的不均衡两方面。（考点范围：客流特征与调查分析）

判断题客流是静态流，不随天、时、地的变化而变化。（考点范围：客流特征与调查分析）

单项选择题车站售检票的布置应尽量避免客流的（）。（考点范围：客流组织）

A.分散
B.集中
C.顺畅
D.对流

单项选择题车站的大小在很大程度上取决于（）的长度。（考点范围：客流组织）

A.线路
B.轨道
C.站台
D.区间

单项选择题地铁线路的站距一般在（）M之间。（考点范围：客流组织）

A.500～1000
B.1000～1500
C.1500～2000
D.2000～2500