车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）

单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.可处理投诉和不可处理投诉
D.有奖投诉和无奖投诉

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本

判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅