服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅

单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

A.购票
B.茶水
C.休息
D.补票

单项选择题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）

A.自动
B.人工
C.半自动
D.人工智能

判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）

判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）

单项选择题断面客流目测调查一般是对（）断面进行车调度员查。（考点范围：客流特征与调查分析）

A.最大客流
B.最小客流
C.一般时段
D.低谷客流

单项选择题全线客流调查一般应连续进行（）天。（考点范围：客流特征与调查分析）

A.1～2
B.2～3
C.3～4
D.4～5

判断题各条线路客流不均衡包括现状客流分布不均衡和客流增长的不均衡两方面。（考点范围：客流特征与调查分析）

判断题客流是静态流，不随天、时、地的变化而变化。（考点范围：客流特征与调查分析）

单项选择题车站售检票的布置应尽量避免客流的（）。（考点范围：客流组织）

A.分散
B.集中
C.顺畅
D.对流

单项选择题车站的大小在很大程度上取决于（）的长度。（考点范围：客流组织）

A.线路
B.轨道
C.站台
D.区间

单项选择题地铁线路的站距一般在（）M之间。（考点范围：客流组织）

A.500～1000
B.1000～1500
C.1500～2000
D.2000～2500

判断题客流组织是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效的分流或引导措施来组织客流运送的过程。（考点范围：客流组织）

判断题轨道交通主要通过合理的客流组织来完成其大容量的客运任务.（考点范围：客流组织）

单项选择题（）标志不是导向标志。（考点范围：车站服务设备设施）

A.各出入口
B.站点分布
C.禁止吸烟
D.公用电话