判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）
A.导向标志 B.候车安全线 C.广播 D.乘客座椅
单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）
A.购票 B.茶水 C.休息 D.补票
单项选择题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）
A.自动 B.人工 C.半自动 D.人工智能
判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）
