找考题网-背景图
问答题

简答题 什么是流失成本?

【参考答案】

指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本,是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和,可以归为三类:
①时间和精力上的流失成本;
②经济上的流失成本;
③情感上的流失成本。