（1）询问客户对产品是否满意。（2）送客户一件小礼品。（3）请求客户帮他介绍有集团购买需求的客户。
问答题什么是客户生命周期？
问答题什么叫光辉效应法？
多项选择题一般情况下，CRM系统建设主要包括召开项目启动会、需求调研、（）等阶段。
A.解决方案设计与确认B.系统开发与实现C.系统测试D.系统上线
多项选择题启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）
A.项目准备，成立项目组B.系统开发与实现C.IT建设调查与规划D.明确项目目标，制定采购计划
多项选择题数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、（）等方面。
A.产品质量分析B.营销管理分析C.服务质量分析D.成本分析
