（1）在企业内部建立大客户服务部门（2）采取最适宜的销售模式（3）建立销售激励体系（4）建立信息管理系统（5）建立全方位沟通体系（6）提升整合服务能力
问答题如何让现有客户为你推荐新客户？
问答题什么是客户生命周期？
问答题什么叫光辉效应法？
多项选择题一般情况下，CRM系统建设主要包括召开项目启动会、需求调研、（）等阶段。
A.解决方案设计与确认B.系统开发与实现C.系统测试D.系统上线
多项选择题启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）
A.项目准备，成立项目组B.系统开发与实现C.IT建设调查与规划D.明确项目目标，制定采购计划
