A.殷勤过度B.礼遇适当C.谄媚D.蔑视互尊是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，……

单项选择题服务不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种（）需要。

A.特殊
B.一般
C.基本
D.普通

单项选择题统计表按分组情况不同，可分为（），简单分组表、复合分组表。

A.简单表
B.汇总表
C.报表
D.分析表

单项选择题燃气营业厅在制作好燃气IC卡后，直接发放至用户或者（）代办方进行发放。

A.指挥
B.交给
C.分配
D.委托

单项选择题服务提供的条件是必须与顾客（）。

A.见面
B.接触
C.沟通
D.交流

单项选择题平等原则是现代礼仪的（）。

A.标准
B.基础
C.前提
D.依据

单项选择题服务的内容就是供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的（）。

A.后果
B.问题
C.结果
D.效果

判断题天然气在大气压下冷却至-162℃，将变为液态，称为液化天然气缩写为CNG。

判断题天然气按照酸气含量可分为净气和酸气。

判断题气田气的甲烷含量为90%以上，其低热值约36MJ Nm3。

判断题考虑到公共用户因高负荷用气带给计量表的高磨损，为保证计量表应有的精度，应根据企业相关标准定期进行检定。

判断题用户报装申请不能受理时，客服员仍应准确将用户报装申请资料转交相关职能部门办理。

判断题燃气用户申报意向按用气性质可分为民用气申请，公共用气申请（如：食堂、餐厅），工业用气申请（如：生产用锅炉），汽车用气申请。

判断题投诉处理应根据调查结果和处理依据，选择合适的处理方式。

判断题燃气用户报装受理是指新管道燃气用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手续，燃气经营企业对之受理的过程。

判断题按用户的燃气使用性质，一般将燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、采暖（制冷）用户和汽车用户五类。