包括：人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括： A.建筑物、工作场所和相关的设施； B.过程设备（硬件和软件）； C.支持性服务（如运输或通讯）。 物流运输属于基础设施资源。
问答题质量管理体系中使用的文件有哪些类型？并举例说明
问答题建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？
问答题什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？
问答题什么是持续改进？包括哪些活动？
问答题什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？
