简答题 什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？

【参考答案】

产品：过程的结果。 　　
四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。 　　
特点： 　　
服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。(运输)
软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。(计算机程序......

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