A.无限性B.有限性C.局限性D.多面性
单项选择题实施质量监控的核心是（） 。
A.提高服务质量B.制定质量标准C.加强管理D.现场指导
单项选择题（）是询访的基本职能。
A.服务B.尊重C.提高质量D.发现问题
单项选择题数据采集是一个（）的过程。
A.实时B.特定C.复杂D.延续
单项选择题重复诉求是指客户在诉求过程中为反映和要求解决（） 而反复数次向同一部门表达的诉求。
A.相似问题B.分级C.列表D.同一问题
单项选择题定额定员是在一定（）内和一定（）条件下，对企业配备的各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。
A.时期，状态B.时期，技术C.技术，质量D.质量，状态
