简答题 简述客户关系维护计划的作用。

【参考答案】

客户关系维护计划的作用有：
①达成客户管理指标，提高市场份额，深人理解客户。
②分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位，制订一个能够最大限度发现潜力的客户计划。
③按照既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案。
④覆盖客户服务队伍工作的各个层面，是提升业绩的有效手......

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