A.向自助服务转变B.直接提供服务C.删除没有价值的步骤D.合并某些服务
单项选择题在流程图设计的过程中，表示库存和延误（库存点或处于等待状态）的是（）。
A.正三角形B.箭头C.倒三角形D.菱形
问答题试述服务之花的内容。
问答题简述服务标准的涵义及类型。
问答题简述服务产品的涵义。
判断题在服务产品创新的形式中，重大变革具有革命性，这种服务创新的比例最高。
