简答题 试述服务之花的内容。

【参考答案】

服务之花是来界定服务产品的附加服务，主要分为八种类型，即：信息服务、咨询服务、订单处理服务、招待服务、保管服务、例外服务、开具账单服务和付款服务。
服务之花用来说明整体服务产品的内涵，它从整体服务产品的角度出发，把核心服务和附加服务的关系比喻为一朵花的花蕊与花瓣，可以使我们更好地了解服务产品......

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