服务标准是指服务组织用以引导和管理服务行为的规范。服务标准可分为：（1）硬标准。即那些能够通过计数、计时或观测得到的服务标准。（2）软标准。软标准是建立在意见和情感的基础上，无法直接观测到，必须通过顾客、员工或其他人的交谈才能了解到，并以文字形式表示出来的服务标准。
问答题简述服务产品的涵义。
判断题在服务产品创新的形式中，重大变革具有革命性，这种服务创新的比例最高。
判断题核心服务是服务在市场上存在的原因。
判断题理想的接待服务要求在与顾客接触的过程中营造一种紧张的气氛。
判断题开具账单就意味着要求顾客付款，企业只要注意付款过程方便即可。
