A.目标不明确B.缺乏经验C.掌握的信息不充分D.受相关群体的影响顾客的风险知觉产生的原因有（）……

多项选择题消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“风险”，酒店顾客常遇到的风险有（）。

A.身体风险
B.不可抗力风险
C.经济风险
D.社会风险

多项选择题顾客态度的改变有两种情况，它们是（）的改变。

A.方向
B.强度
C.深度
D.大小

多项选择题顾客消费态度形成的影响因素包括（）

A.需要
B.知识经验
C.个人所属团体
D.文化因素

判断题社会支持，也就是与同事或上级主管的融洽关系，能够消减压力带来的影响。（）

判断题工作经验与工作压力大致成正比关系。（）

判断题每个人对压力的认识是一样的。（）

判断题轻微压力使人放松平静，能够满足人们追求安全、和谐、稳定的需要和愿望，但如果人在这样的环境中生活一段时间，就会感到厌烦、无聊和空虚。（）

判断题人际吸引力会随着年龄差距的增大而减弱。（）

判断题心理学家发现，在人际交往中，最为人所欣赏的人并非全能型的人，而是能力强又带点儿缺点的人。这被称为是“出丑效应”。（）

判断题空间接近因素在形成人际关系过程中有着重要的作用，空间距离越近，越容易形成良好的人际关系。（）

判断题西方文化中从众心理较为普遍，强调集体意识，更加重视集体决策，在产品品牌选择上较少标新立异，强调与他人保持一致，而中国文化更加注重个性表现，追求标新立异，强调独特性购买。（）

判断题上层社会的消费者容易成为创新产品的消费者，是时尚和流行的创造者和带动者。而中下层社会的消费者则更容易成为时尚和流行的追随者。（）

判断题中上层社会消费者在决策过程中更多地依赖亲朋好友提供的信息。（）

判断题在应激状态下，顾客思维较为混乱，判断力减弱，不容易做出明智选择。（）

判断题顾客对开始和最后记忆的信息印象相对深刻，酒店营销人员在介绍酒店相关信息时，应将最重要的信息放在开头和最后。（）