A.打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？B.若您对我们所发送的宣传业务有疑问，……

多项选择题解决客户困难时应注意的几个问题包括（）

A.保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密
B.充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力
C.应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题
D.挖掘相关信息

多项选择题甲方声明，其已知悉并承诺遵守乙方制订的（）、（）、（）及其他有关商业秘密保护、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件执行。

A.《商业秘密管理办法》
B.《信息披露管理办法》
C.《商业秘密使用办法》
D.《信息披露管理办法实施细则》

多项选择题关于眼神规范的描述，以下正确的是（）

A.直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼
B.交谈时视线不要离开对方
C.面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼

多项选择题关于交接班时正确有（）。

A.快速进行交接班
B.对客户的服务过程中进行交接班
C.在交接过程中闲聊
D.填写交接班记录

多项选择题服务准则的五主动是（）

A.主动了解客户的需要
B.主动为客户排忧解难
C.主动征求客户意见
D.主动协调投诉处理
E.主动介绍移动业务