A.拥有权B.使用权C.占有权D.保护权
判断题对客人托办和要求的事,及时妥善处理,不取巧敷衍,尽可能给予便利和满足,不拖拉,不延误。
判断题饭店的工作是日夜不停的连续工作,总服务台工作人员必须十二小时都有人值班。
判断题衣物的洗涤方法通常有三种:即干洗、手洗、烫洗。
判断题为宾客提供优质的配套服务,必须改善服务环境,完善服务设施,不断创新服务项目,树立经营特色。
判断题服务质量的好差将对饭店产生重大的影响,它决定着饭店的前途与命运。
判断题招待外宾使用玫瑰,能体现出对待接对象的礼遇和尊敬。
判断题饭店的顾客是多样性的,大致分为一般顾客和特殊顾客。
判断题客房服务的整个过程是从来宾抵达时起,直至住上为止。
判断题接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,温文尔雅,友好,使对方感到你是乐意为他服务的。
判断题商品部要根据饭店的客情和营销状况,市场情况,商品销售规律和特点制定营销计划。
判断题信函预订是客人用文字的形式提出订房要求。
判断题在服务过程中,有时遇到个别旅客提出一些特殊要求,服务人员应予以满足。
判断题门前礼宾接待是饭店给下榻饭店的重要客人的一种优待。
判断题中式铺床就是按照中国的民族、地域特点和生活习惯铺设和整理床上用品。
判断题饭店是一个综合性的特殊行业,需要许多部门的合作才能做好的工作。