A.受理客户提出的中间检查和竣工检验申请，并负责组织开展中间检查及竣工检验工作，提出整改意见，督促、落实整改B……

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户诉求时，需要提醒客户的信息和注意事项，应同时告知客户，对（）的，告知客户预计答复时间。

A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题

多项选择题执行居民生活电价的用电有（）。

A.家庭照明
B.家用电冰箱
C.学生宿舍
D.旅馆电视机

多项选择题每月月初，营销应将上月的电费相关数据与财务进行对账，以保证双方电费数据一致，对账的内容包含（）。

A.上月应收电费
B.上月实收电费
C.上月末电费余额
D.上月平均电价

多项选择题在客户信用等级ABCD 四个等级中，C 级是指（）的客户。

A.三个月内新增欠费记录2次
B.单次欠费额大于等于100万元，小于500万元
C.单次欠费时间超过1个月，但不超过2个月
D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过10万元

多项选择题服务调度每月对高压计划停电的服务质量进行统计分析，包括（）

A.延时率
B.延时超1小时的占比
C.计划停电信息内部传递及时率
D.及时率

多项选择题电能表按照结构分为（）。

A.电子式电能表
B.机电一体式电能表
C.机械式电能表
D.电磁式电能表

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：工单归档时，客服人员对（）诉求问题，根据调查处理结果及回访情况，复核并确定工单的归类。

A.投诉
B.行风举报
C.意见
D.建议

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电分类包括（）及其他停电。

A.预安排停电
B.临时停电
C.故障停电
D.限电停电

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。

A.24小时受理客户故障报修
B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.负责本*单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
E.负责组织本*单位所有客户停电事件的录入

多项选择题高层建筑配电站可分设在（）等处。

A.最底层
B.避难层
C.设置层
D.屋顶层

多项选择题高压计划停电推行（）机制

A.先算后停
B.客户协商
C.停电会商
D.通知客户再停
E.先确定再停电

多项选择题大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有（）

A.根据停电情况安排各项工作
B.内部通知
C.通知客户
D.了解重要客户紧急需求并上报
E.动态统计上报停电情况

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为地（市）供电局计量中心职责（）。

A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作
B.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
C.负责本*单位所有停电事件动态跟踪
D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间

多项选择题投诉类型包括：（）服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。

A.供电安全
B.供电可靠
C.信息披露
D.违约用电
E.电能质量

多项选择题抄核收“三率”是指（）。

A.估抄率
B.实抄率
C.差错率
D.回收率