A.根据停电情况安排各项工作B.内部通知C.通知客户D.了解重要客户紧急需求并上报E.动态统计上报停电情况
多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下为地(市)供电局计量中心职责()。
A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作B.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门C.负责本*单位所有停电事件动态跟踪D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间
多项选择题投诉类型包括:()服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。
A.供电安全B.供电可靠C.信息披露D.违约用电E.电能质量
多项选择题抄核收“三率”是指()。
A.估抄率B.实抄率C.差错率D.回收率
多项选择题电能表现场校验仪使用前应检查()等连接线是否完好。
A.电流线B.电压线C.光电采样线D.RS-485线
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:涉及客户隐私的资料包括()
A.客户个人档案信息B.用电信息C.电费信息D.业扩进度信息E.电价标准
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对(),核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.客户诉求问题快速传递B.各归口单位或部门专业处置C.客户全方位服务委员会协同督办D.服务调度过程跟踪
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A.重要客户B.大客户C.重点关注客户D.大工业客户
多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位处理客户投诉事件时,应在规定时限内拟定答复意见,将()等信息描述清晰。
A.核实的情况B.处理时间(或预计处理时间)C.处理措施D.处理结果E.客户是否接受处理意见
多项选择题电费发票使用范围()。
A.电费普通发票适用于供电范围内且不开增值税票的客户B.电费普通发票适用于缴纳电费违约金、违约使用电费的客户C.增值税专用发票适用于供电范围内具备一般纳税人资格的电力客户D.电费普通发票适用于所有客户
多项选择题地市供电局财务部门负责本*单位业扩配套项目(资本性)的()工作。
A.投资计划B.项目审批C.竣工决算D.转固