高压计划停电推行（）机制

多项选择题大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有（）

A.根据停电情况安排各项工作
B.内部通知
C.通知客户
D.了解重要客户紧急需求并上报
E.动态统计上报停电情况

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为地（市）供电局计量中心职责（）。

A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作
B.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
C.负责本*单位所有停电事件动态跟踪
D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间

多项选择题投诉类型包括：（）服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。

A.供电安全
B.供电可靠
C.信息披露
D.违约用电
E.电能质量

多项选择题抄核收“三率”是指（）。

A.估抄率
B.实抄率
C.差错率
D.回收率

多项选择题电能表现场校验仪使用前应检查（）等连接线是否完好。

A.电流线
B.电压线
C.光电采样线
D.RS-485线

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：涉及客户隐私的资料包括（）

A.客户个人档案信息
B.用电信息
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.电价标准

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对（），核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。

A.客户诉求问题快速传递
B.各归口单位或部门专业处置
C.客户全方位服务委员会协同督办
D.服务调度过程跟踪

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。

A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。

A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见

多项选择题电费发票使用范围（）。

A.电费普通发票适用于供电范围内且不开增值税票的客户
B.电费普通发票适用于缴纳电费违约金、违约使用电费的客户
C.增值税专用发票适用于供电范围内具备一般纳税人资格的电力客户
D.电费普通发票适用于所有客户