根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电分类包括（）及其他停电。

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）。

A.24小时受理客户故障报修
B.配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.负责本*单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
E.负责组织本*单位所有客户停电事件的录入

多项选择题高层建筑配电站可分设在（）等处。

A.最底层
B.避难层
C.设置层
D.屋顶层

多项选择题高压计划停电推行（）机制

A.先算后停
B.客户协商
C.停电会商
D.通知客户再停
E.先确定再停电

多项选择题大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有（）

A.根据停电情况安排各项工作
B.内部通知
C.通知客户
D.了解重要客户紧急需求并上报
E.动态统计上报停电情况

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为地（市）供电局计量中心职责（）。

A.负责负荷管理装置、配变监测装置的终端及主站的建设、维护工作
B.负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
C.负责本*单位所有停电事件动态跟踪
D.负责准实时提供专变、公变停电、复电时间

多项选择题投诉类型包括：（）服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。

A.供电安全
B.供电可靠
C.信息披露
D.违约用电
E.电能质量

多项选择题抄核收“三率”是指（）。

A.估抄率
B.实抄率
C.差错率
D.回收率

多项选择题电能表现场校验仪使用前应检查（）等连接线是否完好。

A.电流线
B.电压线
C.光电采样线
D.RS-485线

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：涉及客户隐私的资料包括（）

A.客户个人档案信息
B.用电信息
C.电费信息
D.业扩进度信息
E.电价标准

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对（），核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。

A.客户诉求问题快速传递
B.各归口单位或部门专业处置
C.客户全方位服务委员会协同督办
D.服务调度过程跟踪