A、指导用户如何快速制冷；B、向用户说明介绍换挡时机；C、向用户解释那些是车辆的正常噪音；D、正确使用原厂的脚……

多项选择题2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）

A、手动变速箱换挡困难
B、过大的轮胎噪音；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

多项选择题JDP在中国市场目前开展的汽车相关调研的项目为（）

A、CSI
B、SSI
C、IQS
D、VDS

多项选择题DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

A、PDI执行率
B、QRG说明率
C、新车用户培训预约率
D、新车用户30DC回访率
E、试乘试驾率

单项选择题2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%.

单项选择题2013年DYK新车用户培训预约率目标为（）

A、90%
B、85%
C、80%
D、75%
E、70%

单项选择题2013年DYKQRG说明率目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYKPDI检查目标为（）

A、100%
B、98%
C、96%
D、92%

单项选择题2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）

A、100%
B、95%
C、92%
D、90%

单项选择题下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

A、试驾率
B、PDI率
C、客户满意度
D、接通率

单项选择题下面哪项属于感知品质（）

A、发动机启动不良
B、离合器抖动
C、手动变速器换挡噪音
D、离合器踏板操作力过大

单项选择题下面哪项属于故障品质（）

A、后门开关困难
B、后门拉手操作困难
C、制动力不足
D、空调制冷满

单项选择题库存车的停放要求不包括（）

A、刹车盘防水贴膜完好
B、揭除内外饰上的塑料膜
C、漆面保护膜完好
D、断开电瓶征集连接线

单项选择题下列哪种环境不适合存放专营店库存车（）

A、干燥，排水良好
B、露天无顶篷
C、远离粉尘、树木

单项选择题下列哪项为常规免费检查表中规定需检查的项目（）

A、制动系统
B、内饰
C、仪表台
D、发动机

单项选择题购车30天回访的前期准备不包括（）

A、回访目标客户信息整理
B、回访话术编制
C、赠送保养券