当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务总台、线网各站、受影……

多项选择题OCC运营应急服务信息发布条件：（）。

A.故障
B.事件
C.事故
D.其它原因影响地铁运营时

多项选择题CC运营应急服务信息发布范围：（）。

A.服务总台
B.线网各站
C.受影响列车
D.车务部门

单项选择题运营应急服务信息管理应遵循（）的原则，其内容必须严谨、可控。

A.集中领导、统一指挥
B.紧密配合、协调动作
C.统一管理，逐级负责
D.设备出故障，服务要补上

单项选择题当列车延误累计（）分钟时，OCC须发布故障原因信息。

A.3
B.5
C.10
D.20

问答题车控室坐台人员在收到车站被劫的信息后，汇报信息的程序和汇报内容。

判断题对于已办理OP103的储值票票面ID缺失且芯片损坏的储值票，车站按《无效票处理通知书》给乘客办理退款。

判断题如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。

判断题如车站票务处被劫，则停止被劫票务处的售票工作，引导乘客到另一票务处购票。

判断题车站出现遗失赠票（含赠票“正券”及“副券”联不完整的情况）、错误发放赠票等情况导致赠票帐实不符，原则上按线网最高单程票价补款。

判断题赠票的配发、上交和调票等操作不需要在票务管理系统中录入相关情况。

判断题当天回收的赠票副券联由车务部门统一管理，无需上交票务分部。

判断题车站在发放赠票时，只需在赠票正券上加盖日期章即可发放。

多项选择题当车站发生被劫时，在没有危及人身安全的前提下，被劫人员或任何目击被劫现场的车站工作人员须第一时间通知车控室，向坐台人员简要汇报被劫情况。包括（）及有无人员受伤等。

A.案发地点
B.歹徒的人数、特征
C.逃走方向
D.被劫物品

多项选择题车站给乘客办理储值票（不含老人免费票）充值、更新、退款等业务时，若发现票面ID缺失（ID被磨花、无ID及ID不完整），建议乘客办理OP103，并在OP103A联空白处注明（）和车票最后使用车站等情况。

A.票面ID缺失
B.BOM分析逻辑卡号
C.车票余值
D.车票押金

单项选择题赠票可供乘客在领取后（）日内（车票领取后次日起计三日内）到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

A.5日
B.3日
C.7日
D.10日