简答题 车控室坐台人员在收到车站被劫的信息后，汇报信息的程序和汇报内容。

判断题对于已办理OP103的储值票票面ID缺失且芯片损坏的储值票，车站按《无效票处理通知书》给乘客办理退款。

判断题如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。

判断题如车站票务处被劫，则停止被劫票务处的售票工作，引导乘客到另一票务处购票。

判断题车站出现遗失赠票（含赠票“正券”及“副券”联不完整的情况）、错误发放赠票等情况导致赠票帐实不符，原则上按线网最高单程票价补款。

判断题赠票的配发、上交和调票等操作不需要在票务管理系统中录入相关情况。

判断题当天回收的赠票副券联由车务部门统一管理，无需上交票务分部。

判断题车站在发放赠票时，只需在赠票正券上加盖日期章即可发放。

多项选择题当车站发生被劫时，在没有危及人身安全的前提下，被劫人员或任何目击被劫现场的车站工作人员须第一时间通知车控室，向坐台人员简要汇报被劫情况。包括（）及有无人员受伤等。

A.案发地点
B.歹徒的人数、特征
C.逃走方向
D.被劫物品

多项选择题车站给乘客办理储值票（不含老人免费票）充值、更新、退款等业务时，若发现票面ID缺失（ID被磨花、无ID及ID不完整），建议乘客办理OP103，并在OP103A联空白处注明（）和车票最后使用车站等情况。

A.票面ID缺失
B.BOM分析逻辑卡号
C.车票余值
D.车票押金

单项选择题赠票可供乘客在领取后（）日内（车票领取后次日起计三日内）到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

A.5日
B.3日
C.7日
D.10日

单项选择题售票员为受影响乘客在（）日内进行单程票退票 单程票免费乘坐一次地铁或地铁储值票、手机地铁票、羊城通车票免费更新时，每张车票对应发放一张赠票给乘客。

A.5日
B.3日
C.7日
D.10日

判断题如故障或断电造成系统停止运行（即不能正常实时录像）的，监控区域内的门禁系统必须保持关闭状态。

单项选择题车站最多不超过（）趟列车间隔巡查出闸机回收口，及时回收遗留的单程票。

A.2
B.3
C.4
D.5

判断题银行交付的尾箱必须当天由客运值班员和站务员在监控仪“点币”状态下开启。

判断题兑零硬币原则上应在当天内由客运值班员与站务员双人在监控仪下共同清点。