简答题 试述提高服务质量的措施

【参考答案】

（1）确立理念
①企业决定拥有什么样的顾客
②产品服务应永远超前与顾客预期
③鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息机会
（2）提高顾客让渡价值（客户与企业交往过程中，客户从企业获得的总价值与客户支付的总成本差值）
①提高服务质量
②提高人员质......

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