（1）汽车服务应给用户带来满足感 （2）服务竞争是价格战后的唯一选择 （3）优质服务是留住顾客的有效办法 （4）免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资 （5）服务从“人性化”到”车性化”（因车而异）
问答题简述汽车服务系统的组成结构
问答题简述顾客满意包含哪些内容？
单项选择题评价服务质量的标准的是（）
A.顾客的言行 B.领导的表扬 C.顾客的满意度 D.领导的信任度
问答题简述国外汽车服务市场发展动向。
问答题简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。
