（1）目的—目标原则，即①为系统工程的实践者提供精神动力；②为系统工程实践者提供指导方向；③为系统工程提供评判标准 （2）综合—整体原则 （3）结构—程序原则 （4）整体优化原则 （5）反馈—调节原则
问答题汽车服务现代理论包含哪几方面？
问答题简述汽车服务系统的组成结构
问答题简述顾客满意包含哪些内容？
单项选择题评价服务质量的标准的是（）
A.顾客的言行 B.领导的表扬 C.顾客的满意度 D.领导的信任度
问答题简述国外汽车服务市场发展动向。
