汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整个过程层次分明。
问答题简述应用系统工程方法应遵循的基本原则
问答题汽车服务现代理论包含哪几方面？
问答题简述汽车服务系统的组成结构
问答题简述顾客满意包含哪些内容？
单项选择题评价服务质量的标准的是（）
A.顾客的言行 B.领导的表扬 C.顾客的满意度 D.领导的信任度
