A.通风B..蒸汽消毒法C.浸泡消毒法D.擦拭消毒法以下属于物理消毒的是（）……

单项选择题下列不属于客人投诉意义的是（）

A.帮助饭店发现存在的问题
B.改善宾客关系
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.促进饭店销售

单项选择题晚间整理服务不包括（）工作。

A.房间通风
B.房间整理
C.开夜床
D.卫生间整理

单项选择题楼层清扫员使用客房工作钥匙，应在客房中心钥匙签领表上注明领取时间和（）时间。

A.使用
B.工作
C.归还
D.保留

单项选择题（）是饭店为客人提供的一种寝前整理，高星级饭店一般都提供此项服务。

A.小整服务
B.寝前服务
C.夜床服务
D.晚间清扫

单项选择题漂白粉和酸性清洁剂不能同时使用，以免产生（）中毒。

A.氨气
B.氯气
C.氧气
D.臭气

单项选择题服务员每天上午（）检查是否有待洗客衣。

A.9：00
B.10：00
C.11：00
D.12：00

单项选择题第一次敲门，服务员应静等（）秒，若房内无反应，则进行第二次敲门，并再次等待。

A.1~3
B.2~4
C.3~5
D.4~6

单项选择题杯具消毒程序中的第二步是（）

A.倒
B.擦
C.洗
D.消毒

单项选择题下列不属于客人用品中的“四巾”的是（）

A.脸巾
B.手巾
C.脚巾
D.地巾

单项选择题下列不属于客房清扫时必须遵循原则的是（）

A.先卫生间后卧室
B..从上到下
C.注意墙角
D.干湿分开

单项选择题装枕芯时，将枕芯竖着折叠为二，右手持前端（）处，左手持枕套向里放置至顶端。

A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.顶端

单项选择题宾客对房间内清洁要求最高的区域是（）

A.卧室
B.客房内卫生间
C.大堂
D.走廊

单项选择题客房内的杯具物品每天应用蒸汽消毒柜消毒，消毒时间应为（）

A.5分钟以上
B.10分钟以上
C.20分钟
D.30分钟

单项选择题避免租借用品遗失和损坏，客人租借用品必须填写（）

A.物品租借单
B.领料单
C.物品领用单
D.申领报告单

单项选择题（）适合饭店淡季或是计划卫生时消毒。

A.紫外线消毒法
B.擦拭消毒法
C.喷洒消毒法
D.其他消毒法